김천시, '마주 보는 민원창구' 운영 - 모니터를 옆으로, 소통은 앞으로 > 문화.교육.여성.의료.복지

김천시는 민원인과 직원이 서로 얼굴을 마주 보며 상담할 수 있는 민원 환경을 조성하기 위해 8월부터 시청 민원창구에 「마주 보는 민원창구」를 운영한다고 밝혔다.

그동안 민원창구는 업무용 모니터 2대가 고정 설치되어 있어 민원인과 직원 사이의 시야를 가리고 얼굴을 마주 보며 상담하기 어려운 환경이었다. 이로 인해 눈맞춤과 표정 등 비언어적 의사소통이 제한되어 친절한 민원 행정 서비스 제공에 아쉬움이 있었다.

이에 시는 민원실 민원창구 모니터를 상담 시 옆으로 이동할 수 있도록 환경을 개선했다. 업무 처리 시 기존과 같이 고정하여 사용하고, 민원 응대 시 모니터를 회전해 민원인과 서로 얼굴을 마주 보며 상담할 수 있도록 운영할 계획이다.

김천시 관계자는"민원 행정은 단순한 업무 처리를 넘어 시민과의 소통과 공감이 무엇보다 중요하다.”라며, “앞으로도 시민의 입장에서 민원 환경을 지속적으로 개선하여 더욱 편리하고 친절한 행정서비스를 제공하겠다.”라고 말했다.

한편, 시는 이번 운영을 통해 직원과 민원인이 서로 얼굴을 보며 소통함으로써 상호 신뢰감을 높이고, 민원 처리 과정의 이해도와 만족도 향상에도 도움이 될 것으로 보고 있으며, 이후 읍면동 행정복지센터까지 확대 적용하는 방안을 검토할 예정이다.